Структура голосового меню горячей линии ОТП банка. В каком случае поддержка не сможет помочь
С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных финансово-кредитных учреждений, банк «Россия» обслуживает крупные предприятия и частных клиентов страны. Для обеспечения своевременной информационно-технологической поддержки был создан специальный отдел. Такой контактный центр позволяет клиентам узнать всю необходимую информацию по телефону или в онлайн режиме.
Функционал службы поддержки банка «Россия»
Сотрудники контакт-центра предлагают такие услуги:
- Предоставление информации обо всех продуктах и услугах банка;
- Активация дополнительных сервисов;
- Техническая помощь с работой сервиса онлайн-банкинга;
- Предоставление информации о текущем балансе карты, счета и вклада, а также остатка кредитной задолженности и движении средств;
- Смена персональных данных клиента;
- Активация карты или ее блокировка;
- Заказ крупной суммы наличных для получения в любом отделении банка;
- Информация о местонахождении и графике работы офисов и банкоматов;
- Заказ новой банковской карты;
- Аренда сейфа или сберегательной ячейки;
- Информация об актуальном курсе валют;
- Оформление заявки на обслуживание в отделении банка на определенную дату и время;
- Получение информации по вкладам и кредитам, а также по максимальному лимиту кредитования.
Как позвонить в банк «Россия»
Связаться с сотрудниками банка по телефону можно несколькими способами:
- Бесплатный номер круглосуточной поддержки 8-800-100-11-11 для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
- Горячая линия для клиентов банка 8-800-500-33-22 по срочным вопросам.
- Номер международного формата +7-495-956-39-72 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
При звонке на бесплатный номер вам будет предложено прослушать голосовые подсказки автоинформатора, которые содержат все популярные вопросы и позволяют самостоятельно найти необходимую информацию и решение возникших проблем. В случае, когда автоматическое меню не содержит нужной вам информации, следует ожидать соединения с оператором контактного центра. Все звонки обрабатываются в режиме очереди по мере их поступления, поэтому время ожидания может занять несколько минут.
Служба поддержки банка Россия: как связаться онлайн или заказать обратный звонок
Если вы не смогли дозвониться по телефону горячей линии, всегда можно воспользоваться другими способами связи с работниками банка:
- Форма обратной связи на сайте позволяет заполнить анкету личными данными и заказать персональный звонок менеджера на ваш мобильный номер в удобное вам время:
- Просто перейдите на официальный сайт банка Россия и в верхнем правом углу нажмите на значок телефонной трубки для заполнения формы обратной связи;
- В открывшейся форме (см. скриншот) укажите все необходимые данные в соответствующих полях для заполнения – ФИО и контактный телефон для связи;
- Укажите в какое время вам будет удобно, чтобы консультант банка вам перезвонил;
- Введите уникальный числовой код с изображения и отправьте заявку.
- Также вы можете отправить свое обращение в свободной форме по адресу электронной почты банка , где следует указать тему вопроса и контактные данные для связи.
- Онлайн саппорт от работников банка можно получить в официальных сообществах любой социальной сети, написав сообщение представителю банка.
- Поддержку также можно получить отправив письмо по адресу главного офиса банка.
Почтовый адрес банка «Россия»: Россия, 191124, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д.2, лит. А.
Перед тем, как обратиться в службу поддержки Банка России рекомендуется подготовить необходимые документы. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения сотрудник может спросить у вас паспортные данные или номер платежной карты. Обращения, отправленные по электронному адресу, поступают на рассмотрение немедленно, а ответ на них поступит в течение суток.
Тинькофф банк – первый дистанционный банк в России, не имеющий физических отделений и работает в режиме 24/7 без праздников и выходных. Удаленное обслуживание позволяет добиться максимальной эффективности в работе персонала и помощи клиентов. Горячая линия Тинькофф позволит в любое время обратиться к помощнику и получить ответы на любые вопросы, связанные с банковскими продуктами.
Так как банк имеет несколько видов услуг, поддержка разделена по отделам и каждому отделу назначается отдельный номер. В Тинькофф банке не нужно дожидаться оператора низкого уровня, который выслушав вас скажет, что переключит на специалиста по данному вопросу. Вам мгновенно ответит работник банка из отдела, который набрали и ответит на поставленные вопросы без переадресаций.
Первым делом отметим, что номера, указанные выше вы можете найти в онлайн-банкинге в разделе контакты. Если вас интересуют общие вопросы о картах Тинькофф банка, желаете оформить банковский продукт или оставить заявку на получение кредита, можете звонить круглосуточно по номеру общей горячей линии: 8800 555 10 10 .
В вечернее время, как правило линии загружены и придется дождаться ответа в течение 2-5 минут. В ночное и дневное время ожидание свободного оператора обычно не превышает 1 минуты.
По номеру, указанному выше, можно получить консультацию касательно кредитных и дебетовых карт, узнать о программе Тинькофф Трэвэл.
Звонок по данному номеру в пределах Российской Федерации бесплатный.
Специальные номера в банке Тинькофф
Банк Тинькофф телефон горячей линии бесплатный доступен не только один на всех клиентов. Существуют и специальные номера, по которым вы можете позвонить в поддержку, занимающуюся решением отдельных вопросов. По данным номерам консультанты менее загружены и смогут решить возникшую проблему в несколько раз оперативнее.
Оформить кредитную карту или кредит
Если вы хотите оформить карту Тинькофф банка, не обязательно звонить по вышеуказанному телефону. Набирайте 8800-555-777-8 или 8800-755-27-71 и вы сразу попадете к оператору, который занимается исключительно оформлением кредитных карт.
Получить кредит на небольшую сумму до 500 тысяч наличными можно по номеру 8800-555-09-11 .
Интересует ипотечный кредит под залог, набирайте службу банка, разбирающуюся более детально в этом вопросе: 8800-555-777-5 .
Все телефоны бесплатны в пределах России.
Находитесь за границей и в срочном порядке необходима консультация по кредитным картам или кредитам, вам выгоднее будет набрать международный номер связи с банком: +7-495-648-11-11 .
Внимание! Звонок по бесплатному номеру, начинающемуся на «8800» за пределами Российской Федерации платный и обойдется вам примерно в 100 рублей за минуту.
Будьте внимательны, звоните из-за границы по международному номеру!
Нет возможности связаться в телефонном режиме с консультантами? Не беда! Отправляйте письмо по адресу: и в течение нескольких часов получите развернутый ответ на вопрос.
Оформить дебетовую карту или сделать вклад
Горячая линия Тинькофф по любым вопросам, относительно депозитов или оформления дебетовых карт, доступна круглосуточно по номерам: 8800-755-25-50 и 8800-555-25-50 .
Если вы уже определились с решением и хотите сделать вклад либо заказать карту, звоните сразу: 8800-555-22-77 и ваш звонок примет консультант, занимающийся решением данных вопросов.
Для клиентов, находящихся за границей доступен международный номер: +7-495-645-59-19 .
Также можно написать письмо на электронный адрес: и незамедлительно получить ответ, когда связаться с поддержкой в телефонном режиме невозможно или неудобно.
Тинькофф Бизнес – обслуживание корпоративных клиентов
Поддержка Тинькофф-банка также доступна во всех популярных соцсетях.
- Клавиша #1. Информация для действующих клиентов банка, держателей кредитных/дебетовых карт, кредитов, вкладов. В этом меню можно экстренно заблокировать карту, узнать минимальный взнос по карте, дату и сумму очередного платежа по кредиту. Доступна услуга автоматической проверки баланса карточки, путем самостоятельного ввода номера пластика и кодового числа.
- Клавиша #2. Здесь потенциальные клиенты банка — физические лица могут узнать информацию о действующих продуктах (карты, вклады, кредиты и т.д.), услугах (информация по интернет-банкингу, смс-банкингу), акциях Банка Москвы и т.д.
- Клавиша #3. В этом меню клиента проконсультируют по ипотечному кредиту. При нажатии кнопки #3 на клавиатуре телефона идет прямое соединение со специалистом по ипотечному кредитованию
- Клавиша #4. Консультация для юридических лиц — потенциальных и действующих корпоративных клиентов. Здесь юр.лица могут получить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам для бизнеса. При нажатии кнопки #4 идет прямое соединение с сотрудником банка
- Клавиша #5. В этом меню клиенты банка могут узнать адрес ближайшего отделения в городе, график его работы или номер стационарного телефона, уточнить местонахождение ближайшего банкомата и т.д.
Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и возможно не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.
Горячая линия ВТБ Банка Москвы для физических лиц в основном предназначена для получения справочной информации. Реально подключить какие-то услуги или оформить онлайн-заявку на кредит по телефону не получится, как например, это можно сделать в call-центре банка Русский Стандарт или Хоум Кредит.
Время ожидания специалистов горячей линии
Что касается времени ожидания ответа специалиста call-центра, то оно зависит от выбранного меню и времени звонка. Например, с 00.00 до 9.00 утра консультанты отвечают на звонок практически моментально. С 20.00 до 00.00 время ожидания не превышает 15-30 секунд, за исключением пятницы и субботы. Придется подождать до 4-8 минут при звонках с 15.00 до 20.00 в любой день. Время ожидания при звонке в колл-центр с 9.00 до 15.00 в среднем не превышает 1-2 минут.
Если говорить об оперативности консультанта, который уточняет интересующую вас информацию, то тут все зависит от конкретного вопроса. Например, если нужно уточнить информацию касательно тарифов какого-то продукта, то придется подождать в среднем 1-4 минуты. Тут еще многое зависит от человеческого фактора (расторопность сотрудника, опыт и срок работы и т.д.)
Если говорить про компетентность операторов, которые отвечают на звонки — это настоящая русская рулетка и тут уж кому как повезет. Очень часто разные операторы дают совершенно противоположную информацию по одному и тому же вопросу. Кому в этом случае верить? — вопрос резонный. Наверное, проще ознакомиться с документацией и тарифами по интересующему вопросу лично, на сайте банка.
Альтернатива звонку в ВТБ Банк Москвы
Если дозвониться до банка так и не удалось, или вопрос может подождать, тогда потенциальные клиенты могут получить информацию альтернативными способами:
- Онлайн-звонок (нужен микрофон) по типу Скайпа. Позвонить в контакт-центр можно с официального сайта банка
- Онлайн-чат. Доступ к услуге находится на официальном сайте в разделе «Связаться online»
- Сообщения в социальных сетях (ВК, Фейсбук, Одноклассники и другие). Адреса персональных страничек банка находятся на сайте в том же разделе.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас коллекторами