Уважаемые клиенты! Мы предлагаем Вам совершенно новую услугу подключения, настройки и обслуживания многоканальных номеров.

Многоканальный номер - это вид связи, который позволяет принимать сразу несколько звонков в режиме реального времени.

Все входящие звонки, которые поступают на многоканальный телефонный номер переадресовываются на различные телефонные номера. Причем переадресация звонков, как правило, осуществляется автоматически на следующий в списке свободный номер телефона. Просто откройте панель управления сразу после покупки и укажите список своих номеров для переадресации входящих вызовов.

Для чего нужен многоканальный телефон?

Многоканальный телефон дает возможность обрабатывать звонки в несколько потоков. Таким образом телефонная линия номера остается всегда свободна и клиенты могут в любое время дозвониться в службу поддержки. Благодаря телефону который "никогда не занят" компания может получить дополнительные конкурентные преимущества, которые со временем дадут ощутимую прибыль. Кроме того Вы сможете объединить все Ваши телефонные линии, например в Москве и в Новосибирске, в единый номер который способен принять практически неограниченное число одновременных вызовов.

После подключения услуги, Вы сможете принимать до 50 входящих звонков одновременно.

Как купить многоканальный телефон?

Вам не придется ехать в офис компании, стоять в очередях, оформлять кучу ненужных бумаг. Получить услугу можно прямо на сайте, оформив заказ за 5 минут. И уже через несколько часов у вас будет полностью настроенный и готовый к использованию свой телефонный номер .

Предоставляемая услуга стоит от 1 до 30 долларов в месяц. Цена зависит от выбранной вами страны и количества каналов. Количество одновременных входящих вызовов зависит от количества линий подключенных по данной услуге.

Какие преимущества использования многоканальных номеров?

  • Благодаря многоканальной телефонии, ваши клиенты никогда не услышат сигнал "занято", а операторы Вашей компании не упустят ни одного важного заказчика.
  • Тонкая настройка дополнительных каналов позволяет увеличить количество одновременных входящих звонков.
  • Вы можете легко объединить все свои контактные телефоны в один короткий и легко запоминающийся номер.
  • Простой и интуитивно понятный личный кабинет дает возможность гибко настраивать переадресацию звонков, например по времени или дню недели.
  • У такого вида связи нет географической привязки. Это значит, что при переезде на новое место номер останется с Вами.
  • Запись разговоров и подробная детализация звонков позволят оценить эффективность работы Вашего call центра.
  • Низкая стоимость подключения и дальнейших ежемесячных платежей.
  • Высокое качество телефонной связи

Опытные специалисты нашей компании всегда готовы качественно подключить, настроить и обслужить многоканальный телефонный номер.

Для того чтобы оптимизировать работу компании, многие руководители предпочитают иметь многоканальный номер телефона. В мире коммуникаций это далеко не новинка. Как она влияет на успешность фирмы, предприятия, организации?

Как выбрать способ обработки входящих звонков?

Есть три основных способа организации корпоративной связи, которые позволят клиентам не тратить время, ожидая на линии:

  • несколько одноканальных номеров. Хорошее решение для небольшой компании, успех деятельности которой пока еще зависит от нескольких специалистов. Каждому из этих профи ставят свой телефонный номер, по которому они связываются с бизнес-партнерами;
  • call-центр. Противоположный вариант, актуальный для больших корпораций, у которых количество клиентов исчисляется сотнями;
  • многоканальный телефон. Отличное решение для среднего бизнеса.

Что такое многоканальный телефон?

В основе этой системы – единый номер, который позволяет принимать одновременно несколько звонков. Как это происходит? Поступающие на номер звонки автоматически переадресовываются на другие телефоны, и отвечают на них свободные на данный момент абоненты. Таким образом, исключаются распространенные ситуации, когда дозвониться в какую-то компанию или организацию практически невозможно.

Руководителям крупных успешных фирм, чьи услуги популярные и востребованные, вряд ли стоит объяснять, что именно значит многоканальный телефон для дальнейшего развития, привлечения новых клиентов, а также поддержания уже сформированной клиентской базы. Номера предоставляются компанией на сайтах, телеканалах, в СМИ.

Удобно для клиентов, выгодно для компании

Сегодня многие знают, что такое многоканальный номер, и активно пользуются им, чтобы оперативно приобрести товар в крупной компании, решить важные вопросы в банке, уточнить расписание поездов и т.д. В свою очередь, организация, которая применяет такую схему общения с клиентами, получает множество преимуществ.

Учитывая то, что сегодня не составляет никакого труда, сделать это можно и нужно. Вот лишь несколько аргументов в его пользу:

  • Возможность в автоматическом режиме обрабатывать звонки. Благодаря интерактивному голосовому ответу осуществляется переадресация на нужного специалиста.
  • Предоставление клиенту оперативной информации (система дает возможность составить базу часто задаваемых вопросов).
  • Ощутимая экономия средств. Благодаря расширению функциональных возможностей телефонных линий многие компании, без привлечения дорогостоящего оборудования, расширяют клиентскую базу.
  • Удобная схема распределения звонков для переадресации, которую выбирают специалисты компании, при этом беря за основу свои критерии.
  • Возможность выбрать тот номер, который быстрее всего запомнится клиентам или же просто «красиво» выглядит.

В свою очередь, очевидны и плюсы для пользователей такой услуги. Самое главное: решить вопрос можно практически в любое время суток. И даже если в конкретный момент все операторы заняты, повторно набирать нужный номер не придется: можно просто подождать соединения, слушая приятную музыку. Кроме того, клиенты имеют возможность связаться с нужным отделом при помощи добавочного номера.

Как заказать многоканальный номер?

Подключить услугу просто. Достаточно выбрать понравившуюся комбинацию цифр, указать все номера, на которые будет осуществляться переадресация, а также данные факса и электронной почты, создать приветствие и немного подождать. В течение обозначенного времени специалисты выполнят все настройки – и ваш персональный многоканальный телефон готов работать на успех компании.

Многоканальный номер - способ повысить качество сервиса и удержать заказчиков. Вряд ли кому-то захочется «висеть» на линии полчаса, ожидая ответа оператора. Гораздо приятнее, когда отвечают сразу и решают нужный вопрос быстро.

Как работает многоканальный номер телефона

Обычно сначала клиент слышит приветствие голосового меню IVR, затем вызов направляется на номер оператора. Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов следующему. Если заняты все операторы, АТС удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет принять звонок.

Организация многоканальной связи предполагает наличие АТС. Она может быть как аналоговой, «реальной», так и виртуальной. Это не меняет основного принципа работы: вызов поступает в АТС, которая направляет его, согласно алгоритму, на линию оператора.

В зависимости от типа станции меняется лишь схема установки и некоторые дополнительные возможности. В случае с аналоговой - в офис необходимо закупить и поставить оборудование, подключить каждое устройство к станции и настроить его. Для виртуальной АТС - звонок обрабатывает аппаратура провайдера, автоматически отправляя его на телефон, смартфон или компьютер абонента.

Преимущества многоканальной связи

Клиенты звонят в компанию по множеству вопросов: уточнить цену и особенности товара или услуги, проконсультироваться о порядке приобретения, спросить адрес. Что произойдет, если потенциальный заказчик не сможет дозвониться? Возможно, он повторит свою попытку еще один-два раза, а может сразу позвонит конкуренту. С большой вероятностью фирма потеряет клиента, а значит, - прибыль.

Основное преимущество многоканальной связи в том, что клиент очень быстро получает ответ от сотрудника фирмы. Даже при сильной загруженности операторов, когда звонок находится в «режиме ожидания», коротких гудков все равно не будет: покупателю сообщат заданную информацию (например, «Ваш звонок очень важен для нас…» или информирование об акциях клиента) и попросят подождать. Если говорить о виртуальных АТС, они имеют и другие, дополнительные, достоинства. Например:

  • статистика звонков;
  • функция записи разговоров;
  • переадресация звонка оператору в любую точку;
  • интеграция в систему управления сайтом;
  • «обратный звонок» и т.п.

Все это создает огромные возможности для бизнеса:

  • постоянный мониторинг эффективности рекламы;
  • создание удаленного call-центра;
  • контроль качества обслуживания клиентов;
  • прием всех входящих вызовов;
  • один номер на всей территории России;
  • быстрое подключение сотрудника к телефонии компании;
  • снижение расходов на связь.

Многоканальный номер актуален для компаний с большим количеством входящих или исходящих звонков. Например, это сфера услуг: интернет-магазины, фирмы, занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, различные сервисы и так далее. Начинающие компании все чаще предпочитают иметь одну-две запасные телефонные линии, ведь терять клиентов из-за коротких гудков означает терять прибыль.

Сколько стоит подключение и обслуживание номера

Давайте рассмотрим, какие затраты ожидают компанию, которая хочет подключить многоканальную связь. Ориентироваться мы будем на предложения подключения виртуальной АТС, поскольку это наиболее современный и экономичный вид связи.

Расходы на покупку номера

Платеж единоразовый, его размер зависит в первую очередь от «красоты» сочетания цифр. Условно номера подразделяют на обычные, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и т.д. Чем больше в номере одинаковых или последовательных цифр, чем легче его запомнить - тем выше цена.

Кроме того, есть отдельная категория, куда входит специальный номер 8-800. Его особенность заключается в том, что звонки оплачиваются не вызывающим, а принимающим абонентом. Номер
8-800 не привязан к конкретному устройству, и исходящие звонки с него не определяются у вызываемого абонента.

У ряда операторов на стоимость также влияет префикс. Например, купить многоканальный номер с московским кодом «495» обычно обходится дороже аналогичного с префиксом «499». На номера с зарубежным префиксом, а также по специальным акциям цена может быть вовсе символической.

Затраты на оборудование

В отличие от «реальных» АТС, виртуальные не требуют покупки дорогостоящей аппаратуры. Весь перечень сводится к наличию аппарата, который будет принимать звонок: это может быть компьютер, смартфон, любой мобильный или обычный телефон с подключенным VoIP-адаптером. Для сравнения: достаточно бюджетная аналоговая мини-АТС Panasonic KX-TEM824RU обойдется в сумму около 35 тысяч рублей, а также потребует покупки дополнительного оборудования для приема звонков. Кроме того, аппарату понадобится регулярное техническое обслуживание.

Абонентская плата за номер

Небольшая сумма, которая списывается ежемесячно. В зависимости от провайдера и номера обычно составляет приблизительно 150–200 рублей. Эксклюзивные номера зачастую имеют дополнительное условие: помимо абонентской платы, на них установлены минимальные значения ежемесячных трат на звонки. Чем дороже комбинация цифр, тем выше этот порог.

Затраты на разговоры

Зависят от количества звонков, направлений, а также тарифов оператора. Исходящий вызов по России обходится приблизительно от 60 копеек до 2 рублей за минуту. Входящие обычно бесплатны для городских номеров, а вот с номером 8-800 и 8-804 разговор с клиентом оплачивает компания-абонент. Это выгодно и для покупателей, и для компаний, которые получают больше входящих звонков и, соответственно, увеличивают продажи.

Это интересно
Мировой рекорд по продолжительности телефонного разговора в 2012 году установили две пары жителей Прибалтики. Участвуя в обычном промоконкурсе от оператора, они превысили предыдущий рекорд книги Гиннеса почти на 11 часов! Остановить разговор смогло только вмешательство организаторов, которые стали опасаться за здоровье участников, остановили конкурс и присудили обеим парам первое место.

Подключение АТС

В случае с виртуальной станцией подключение обычно не требует дополнительных затрат, кроме случаев привлечения сторонних специалистов для настройки оборудования. Далее мы подробнее расскажем об особенностях подключения и о том, насколько просто сделать это самостоятельно. А вот настройку и установку аналоговой АТС следует поручить профессионалам.

Абонентская плата за пользование АТС

Ее размер зависит от оператора, тарифа, количества номеров, дополнительных опций. Суммарно затраты невелики: в ряде случаев номер можно подключить бесплатно или почти бесплатно, а также можно обойтись без существенных затрат на оборудование. Основная часть платежей - ежемесячная оплата за совершенные звонки.

Подключение многоканального номера

Давайте рассмотрим, как происходит настройка связи для различных типов АТС, сложно ли произвести подключение и сколько времени это займет.

  • Аналоговый номер
    Для начала необходимо определиться с количеством линий, которые понадобятся в процессе работы компании. От этого будет зависеть модель необходимого оборудования. Лучше брать с небольшим запасом: увеличить возможности устройств можно, но это потребует дополнительных затрат.
    Этапы проектирования и установки лучше доверить специалистам: они определят подходящее место для размещения АТС, проложат кабели, соединяющие устройства со станцией. После подключения портов проведут тестирование и настройку оборудования. В общей сложности вся процедура покупки и установки может занять до нескольких дней в зависимости от выбранного сервиса.
  • Виртуальный номер
    При подключении «облачной» АТС вся процедура не займет много времени. Достаточно зайти на сайт выбранного провайдера, пройти регистрацию, оплатить выбранные услуги. Настроить порядок переадресации, включить и отключить дополнительные опции можно в личном кабинете на сайте провайдера. Устройство готово к использованию. При затруднениях можно попросить помощи у службы техподдержки провайдера: большинство сервисов предоставляют такую услугу онлайн и бесплатно.

Таким образом, подключить виртуальный многоканальный номер можно при минимальных временных и денежных затратах. Между тем такой вид связи помогает улучшить качество обслуживания и снизить вероятность потери клиента.

Где можно заказать услугу подключения виртуального многоканального номера?

Свой комментарий дает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО МТТ:

«При выборе провайдера следует ориентироваться на показатель его надежности, а также учесть суммарные затраты на подключение и использование многоканального номера. Надежность можно определить по независимым рейтингам, отзывам, а также по продолжительности присутствия провайдера на рынке данных услуг. Для снижения затрат на подключение обратите внимание на специальные тарифы и предложения компаний: некоторые провайдеры предлагают очень выгодные цены на звонки в отдельные регионы, а также покупку номеров. Большим преимуществом будет наличие у оператора богатого выбора номеров, в том числе с префиксами разных регионов. МТТ, например, предлагает купить номера с кодами практически всех крупных российских городов. Где бы ни был расположен офис компании, при выборе местного префикса фирма вызывает большее доверие у клиента, и это может подтолкнуть к совершению сделки».


P.S. С тарифами и условиями подключения виртуального многоканального номера можно ознакомиться на сайте .

Тарифы    Оставить заявку

Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.

Преимущества цифровой телефонной связи МГТС

  • Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
  • Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
  • Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
  • Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…

Как подключить цифровую офисную АТС

Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.

Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.

Оставить заявку

Статьи и Лайфхаки

Наверняка многие слышали такое понятие раньше. Наша статья расскажет, что такое многоканальный телефон, а также о такой его разновидности, как виртуальный многоканальный номер.

Что это такое?

  • Данное понятие означает незаменимое средство, посредством которого мы сможем принимать множество вызовов, используя всего лишь один номер. Все звонки, которые на него поступают, будут перенаправляться на разные устройства.
  • Обычно список номеров телефона, которые будут переадресовываться, составляется заранее. Изначально устанавливается и уровень приоритетности, определяющий, с каким из абонентов будет установлено соединение в первую очередь.

    Так или иначе, на входящий звонок отвечает тот из пользователей, который свободен в текущий момент времени.

  • Где используются такой сервис? Чаще всего это удобно владельцам офисов. Клиентам сообщается единый номер, а на звонки по нему отвечают разные специалисты.
  • Наглядным примером является служба поддержки любого сотового оператора. Благодаря использованию многоканального номера нам не приходится длительное время ожидать, пока нас соединят, а также слышать гудки, свидетельствующие о том, что абонент занят.

    В зависимости от потребностей компании, число одновременных подключений устанавливается индивидуально.

  • Отдельного внимания заслуживает виртуальный многоканальный номер. Его достоинство заключается в том, что он не привязан к определённому офису. Важные звонки могут быть перенаправлены на мобильные и даже на городские номера телефонов.
  • Независимо от физического местонахождения офиса, наличие виртуального номера создаёт видимость его пребывания в определённом месте. Одной из компаний, предлагающих сегодня такой сервис, является «Манго Телеком» - провайдер «облачных» коммуникаций.

Услуга от «Манго Телеком»

  • Компания предлагает подключение многоканальных номеров в столице, Санкт-Петербурге и ряде других городов. Возможно также получение номера, начинающегося с 8-800.
  • Перенаправление вызовов возможно на мобильные и обычные телефоны, ПК, а также на IP-телефоны. Управление осуществляется через сеть посредством виртуальной телефонной станции.
  • Компания позволяет одновременно принимать до 100 вызовов. Также достаточно удобным является тот факт, что подключать, отключать или настраивать номера можно будет через Личный кабинет.