Kära kunder! Vi erbjuder dig en helt ny tjänst för att ansluta, konfigurera och underhålla flerkanalsnummer.

Ett flerkanalsnummer är en typ av kommunikation som gör att du kan ta emot flera samtal samtidigt i realtid.

Alla inkommande samtal till ett flerkanaligt telefonnummer vidarekopplas till olika telefonnummer. Dessutom vidarekopplas samtal som regel automatiskt till nästa lediga telefonnummer i listan. Öppna bara kontrollpanelen direkt efter köpet och ange en lista över dina nummer för vidarekoppling av inkommande samtal.

Vad är en flerlinjetelefon till för?

En telefon med flera linjer gör det möjligt att behandla samtal i flera strömmar. Således är telefonlinjen för numret alltid gratis och kunder kan ringa supporttjänsten när som helst. Tack vare en telefon som "aldrig är upptagen" kan ett företag få ytterligare konkurrensfördelar, vilket med tiden ger påtagliga vinster. Dessutom kan du kombinera alla dina telefonlinjer, till exempel i Moskva och Novosibirsk, till ett enda nummer som kan ta emot ett nästan obegränsat antal samtidiga samtal.

Efter att ha aktiverat tjänsten kommer du att kunna ta emot upp till 50 inkommande samtal samtidigt.

Hur köper man en telefon med flera linjer?

Du behöver inte gå till företagets kontor, stå i köer, dra upp ett gäng onödiga papper. Du kan få tjänsten direkt på sajten genom att lägga en beställning på 5 minuter. Och inom några timmar har du ditt telefonnummer fullt konfigurerat och redo att användas.

Tjänsten som tillhandahålls kostar från $1 till $30 per månad. Priset beror på vilket land du väljer och antalet kanaler. Antalet samtidiga inkommande samtal beror på antalet linjer som är anslutna till denna tjänst.

Vilka är fördelarna med att använda flerkanalsnummer?

  • Tack vare flerkanalstelefoni kommer dina kunder aldrig att höra en upptagetsignal, och ditt företags operatörer kommer inte att missa en enda viktig kund.
  • Genom att finjustera ytterligare kanaler kan du öka antalet inkommande samtal samtidigt.
  • Du kan enkelt kombinera alla dina kontaktnummer till ett kort och lätt att komma ihåg nummer.
  • Ett enkelt och intuitivt personligt konto låter dig flexibelt konfigurera vidarekoppling, till exempel efter tid eller veckodag.
  • Denna typ av anslutning har ingen geografisk referens. Det betyder att när du flyttar till en ny plats kommer numret att finnas kvar hos dig.
  • Inspelning av konversationer och detaljerad information om samtal gör att du kan utvärdera effektiviteten i ditt callcenter.
  • Låg kostnad för anslutning och ytterligare månatliga betalningar.
  • Telefonkommunikation av hög kvalitet

Erfarna specialister från vårt företag är alltid redo att ansluta, konfigurera och underhålla ett flerkanaligt telefonnummer med hög kvalitet.

För att optimera företagets arbete föredrar många chefer att ha ett telefonnummer med flera linjer. I kommunikationsvärlden är detta långt ifrån nytt. Hur påverkar det företagets, företagets, organisationens framgång?

Hur väljer man hur man hanterar inkommande samtal?

Det finns tre huvudsakliga sätt att organisera företagskommunikation som gör att kunderna inte slösar tid på att vänta på linjen:

  • flera enkanalsnummer. En bra lösning för ett litet företag, vars framgång fortfarande beror på ett fåtal specialister. Var och en av dessa proffs får sitt eget telefonnummer, genom vilket de kontaktar affärspartners;
  • callcenter. Det motsatta alternativet, relevant för stora företag med hundratals kunder;
  • flerlinjetelefon. Bra lösning för medelstora företag.

Vad är en flerlinjetelefon?

Detta system är baserat på ett enda nummer som gör att du kan ta emot flera samtal samtidigt. Hur går det till? Inkommande samtal till numret vidarekopplas automatiskt till andra telefoner och för närvarande svarar gratisabonnenter på dem. Därmed utesluts vanliga situationer när det är nästan omöjligt att ta sig igenom till ett företag eller en organisation.

Det är knappast värt att förklara för cheferna för stora framgångsrika företag, vars tjänster är populära och efterfrågade, vad exakt en flerkanalstelefon betyder för vidare utveckling, attrahera nya kunder och även upprätthålla en redan bildad kundbas. Siffrorna tillhandahålls av företaget på webbsidor, TV-kanaler och i media.

Bekvämt för kunderna, fördelaktigt för företaget

Idag vet många vad ett flerkanalsnummer är och använder det aktivt för att snabbt köpa varor från ett stort företag, lösa viktiga frågor på banken, förtydliga tågscheman etc. I sin tur får en organisation som använder ett sådant kommunikationssystem med kunder många fördelar.

Med tanke på att det idag inte är svårt så kan och bör detta göras. Här är bara några argument för dess fördel:

  • Möjligheten att automatiskt behandla samtal. Tack vare det interaktiva röstsvaret omdirigeras du till rätt specialist.
  • Att förse klienten med operativ information (systemet gör det möjligt att sammanställa en databas med vanliga frågor).
  • Påtagliga kostnadsbesparingar. Genom att utöka telefonlinjernas funktionalitet utökar många företag sin kundbas, utan att involvera dyr utrustning.
  • Ett bekvämt schema för att distribuera samtal för vidarebefordran, som väljs av företagets specialister, samtidigt som deras kriterier ligger till grund.
  • Möjligheten att välja det nummer som snabbast kommer att komma ihåg av kunderna eller helt enkelt ser "vackert ut".

I sin tur är fördelarna för användare av en sådan tjänst också uppenbara. Det viktigaste: du kan lösa problemet nästan när som helst på dygnet. Och även om alla operatörer vid ett visst tillfälle är upptagna, behöver du inte ringa upp önskat nummer igen: du kan bara vänta på anslutningen medan du lyssnar på trevlig musik. Dessutom har kunderna möjlighet att kontakta önskad avdelning med hjälp av anknytningsnummer.

Hur beställer man ett flerkanalsnummer?

Det är enkelt att ansluta till tjänsten. Det räcker att välja den kombination av nummer du gillar, ange alla nummer som vidarebefordran kommer att utföras till, samt fax- och e-postdata, skapa en hälsning och vänta lite. Inom den angivna tiden kommer specialister att slutföra alla inställningar - och din personliga flerkanalstelefon är redo att arbeta för företagets framgång.

Ett flerkanalsnummer är ett sätt att förbättra kvaliteten på tjänsten och behålla kunder. Det är osannolikt att någon kommer att vilja "hänga" på linjen i en halvtimme och vänta på operatörens svar. Det är mycket trevligare när de svarar direkt och löser rätt fråga snabbt.

Hur multiline telefonnummer fungerar

Vanligtvis hör klienten först hälsningen från IVR-röstmenyn, sedan dirigeras samtalet till operatörens nummer. Om en anställd är upptagen kommer systemet att omdirigera samtalet till nästa. Om alla operatörer är upptagna kommer telefonväxeln att hålla abonnenten i standbyläge tills någon kan ta emot samtalet.

Organisationen av flerkanalskommunikation förutsätter närvaron av en automatisk telefonväxel. Det kan vara antingen analogt, "riktigt" eller virtuellt. Detta ändrar inte den grundläggande funktionsprincipen: samtalet anländer till växeln, som dirigerar det, enligt algoritmen, till operatörens linje.

Beroende på typ av station ändras bara installationsschemat och några ytterligare funktioner. När det gäller analog är det nödvändigt att köpa och leverera utrustning till kontoret, ansluta varje enhet till stationen och konfigurera den. För en virtuell växel - samtalet behandlas av leverantörens utrustning och skickar det automatiskt till abonnentens telefon, smartphone eller dator.

Fördelar med flerkanalskommunikation

Kunder ringer företaget i en mängd olika frågor: för att klargöra priset och funktionerna för en produkt eller tjänst, för att rådgöra om köpproceduren, för att be om en adress. Vad händer om en potentiell kund inte kan ta sig igenom? Kanske kommer han att upprepa sitt försök en eller två gånger till, eller så ringer han omedelbart en konkurrent. Med stor sannolikhet kommer företaget att förlora en kund, vilket innebär vinst.

Den främsta fördelen med flerkanalskommunikation är att kunden får ett svar mycket snabbt från en företagsanställd. Även med en stor arbetsbelastning av operatörer, när samtalet är i "vänteläge", kommer det fortfarande inte att höras några korta pip: köparen kommer att informeras om den angivna informationen (till exempel "Ditt samtal är mycket viktigt för oss ... ” eller informera om kundens kampanjer) och bad att vänta. Om vi ​​pratar om virtuella PBX:er har de andra, ytterligare fördelar. Till exempel:

  • samtalsstatistik;
  • samtalsinspelningsfunktion;
  • vidarekoppling av samtal till operatören när som helst;
  • integration i innehållshanteringssystemet;
  • "ringa tillbaka" osv.

Allt detta skapar enorma affärsmöjligheter:

  • kontinuerlig övervakning av reklameffektivitet;
  • skapande av ett fjärrsamtal;
  • kvalitetskontroll av kundtjänst;
  • ta emot alla inkommande samtal;
  • ett nummer i hela Ryssland;
  • snabb anslutning av en anställd till företagets telefoni;
  • minska kommunikationskostnaderna.

Ett flerkanalsnummer är relevant för företag med ett stort antal inkommande eller utgående samtal. Det här är till exempel tjänstesektorn: nätbutiker, företag som är involverade i transport av varor och passagerare, olika tjänster och så vidare. Nystartade företag väljer allt oftare att ha en eller två lediga telefonlinjer, eftersom att förlora kunder på grund av korta pip innebär att förlora vinster.

Hur mycket kostar det att ansluta och underhålla ett nummer

Låt oss titta på vilka kostnader ett företag som vill ansluta flerkanalskommunikation förväntar sig. Vi kommer att vägledas av förslag för att ansluta en virtuell PBX, eftersom detta är den mest moderna och ekonomiska typen av kommunikation.

Antal inköpskostnader

Betalningen är en gång, dess storlek beror främst på "skönheten" i kombinationen av siffror. Konventionellt delas siffror in i vanliga, silver, guld, platina, diamant, etc. Ju fler identiska eller på varandra följande siffror i numret, desto lättare är det att komma ihåg - desto högre pris.

Dessutom finns det en separat kategori, som inkluderar ett speciellt nummer 8-800. Dess egenhet ligger i det faktum att samtal inte betalas av den som ringer, utan av den mottagande abonnenten. siffra
8-800 är inte knuten till en specifik enhet, och utgående samtal från den upptäcks inte av den uppringda abonnenten.

För ett antal operatörer påverkar prefixet även kostnaden. Till exempel, att köpa ett flerkanalsnummer med Moskva-koden "495" kostar vanligtvis mer än ett liknande med prefixet "499". För nummer med ett utländskt prefix, såväl som för speciella kampanjer, kan priset vara helt symboliskt.

Utrustningskostnader

Till skillnad från "riktiga" PBX:er kräver virtuella inte köp av dyr utrustning. Hela listan beror på närvaron av en enhet som kommer att ta emot ett samtal: det kan vara en dator, smartphone, vilken mobiltelefon som helst eller vanlig telefon med en ansluten VoIP-adapter. Som jämförelse: en ganska budget analog PBX Panasonic KX-TEM824RU kommer att kosta cirka 35 tusen rubel och kommer också att kräva köp av ytterligare utrustning för att ta emot samtal. Dessutom kommer maskinen att kräva regelbundet underhåll.

Antal abonnemangsavgift

Ett mindre belopp som debiteras månadsvis. Beroende på leverantören och antalet uppgår det vanligtvis till cirka 150-200 rubel. Exklusiva nummer har ofta ett ytterligare villkor: utöver månadsavgiften har de lägsta månadskostnader för samtal. Ju dyrare kombinationen av siffror är, desto högre är denna tröskel.

Samtalskostnader

De beror på antalet samtal, vägbeskrivningar samt operatörens tariffer. Ett utgående samtal i Ryssland kostar från cirka 60 kopek till 2 rubel per minut. Inkommande samtal är vanligtvis gratis för stadsnummer, men med nummer 8-800 och 8-804 betalas samtalet med klienten av abonnentföretaget. Detta är fördelaktigt för både köpare och företag som får fler inkommande samtal och därmed ökar försäljningen.

Det är intressant
Världsrekordet för ett telefonsamtal 2012 sattes av två par från Baltikum. Genom att delta i den vanliga reklamtävlingen från operatören överträffade de det tidigare Guinness bokrekordet med nästan 11 timmar! Endast ingripande av arrangörerna, som började frukta för deltagarnas hälsa, kunde stoppa samtalet, stoppade tävlingen och gav båda paren förstaplatsen.

PBX-anslutning

I fallet med en virtuell station kräver anslutningen vanligtvis inga extra kostnader, förutom när det gäller anställning av tredjepartsspecialister för att konfigurera utrustningen. Därefter kommer vi att prata mer i detalj om funktionerna i anslutningen och hur enkelt det är att göra det själv. Men konfigurationen och installationen av en analog PBX bör anförtros åt proffs.

Abonnemangsavgift för användning av PBX

Dess storlek beror på operatören, tariff, antal rum, ytterligare alternativ. De totala kostnaderna är låga: i vissa fall kan numret anslutas kostnadsfritt eller nästan kostnadsfritt, och du klarar dig också utan betydande utrustningskostnader. Huvuddelen av betalningarna är den månatliga betalningen för gjorda samtal.

Ansluta ett flerlinjenummer

Låt oss titta på hur kommunikationen är upplagd för olika typer av PBX:er, är det svårt att ansluta och hur lång tid det kommer att ta.

  • analogt nummer
    Först måste du bestämma hur många rader som kommer att behövas i företagets process. Modellen för den nödvändiga utrustningen kommer att bero på detta. Det är bättre att ta med en liten marginal: du kan öka enheternas kapacitet, men detta kommer att kräva extra kostnader.
    Det är bättre att anförtro design- och installationsstegen till specialister: de kommer att bestämma en lämplig plats för PBX, lägga kablarna som ansluter enheterna till stationen. Efter att ha anslutit portarna kommer de att testa och konfigurera utrustningen. Totalt kan hela köp- och installationsproceduren ta upp till flera dagar, beroende på vald tjänst.
  • Virtuellt nummer
    När du ansluter en "moln" PBX kommer hela proceduren inte att ta mycket tid. Det räcker att gå till den valda leverantörens webbplats, registrera dig, betala för de valda tjänsterna. Du kan ställa in beställningen för vidarekoppling, aktivera och inaktivera ytterligare alternativ i ditt personliga konto på leverantörens webbplats. Enheten är klar att användas. I händelse av problem kan du be om hjälp från leverantörens tekniska supporttjänst: de flesta tjänster tillhandahåller en sådan tjänst online och gratis.

Således kan du ansluta ett virtuellt flerkanalsnummer med minimala kostnader för tid och pengar. Samtidigt bidrar denna typ av kommunikation till att förbättra kvaliteten på tjänsterna och minska sannolikheten för att förlora en kund.

Var kan jag beställa tjänsten att ansluta ett virtuellt flerkanalsnummer?

Sergey Maslov, chef för marknadsavdelningen för MTT OJSC, ger sin kommentar:

"När man väljer en leverantör bör man vägledas av indikatorn på dess tillförlitlighet, samt ta hänsyn till de totala kostnaderna för att ansluta och använda ett flerkanalsnummer. Tillförlitlighet kan bestämmas av oberoende betyg, recensioner, såväl som av varaktigheten av leverantörens närvaro på marknaden för dessa tjänster. För att minska anslutningskostnaderna, var uppmärksam på speciella tariffer och erbjudanden från företag: vissa leverantörer erbjuder mycket förmånliga priser för samtal till vissa regioner, såväl som köp av nummer. En stor fördel kommer att vara att operatören har ett rikt urval av nummer, inklusive de med prefix för olika regioner. MTT erbjuder till exempel att köpa nummer med koderna för nästan alla större ryska städer. Varhelst företagets kontor är beläget, när man väljer ett lokalt prefix, inspirerar företaget mer förtroende hos kunden, och detta kan driva på affären."


P.S. Tarifferna och villkoren för att ansluta ett virtuellt flerkanalsnummer finns på webbplatsen.

Tariffer Skicka in din ansökan

Digital PBX är ett komplett utbud av tillförlitliga fasta kommunikationstjänster som använder modern växlingsutrustning och övervakning dygnet runt. MGTS garanterar snabb anslutning av en kontorstelefon, erbjuder moderna digitala faxmaskiner och tariffer som tar hänsyn till särdragen för ett företag av alla storlekar.

Fördelar med MGTS digital telefoni

  • Enkel och snabb installation. För att installera en telefon på ett kontor är det nödvändigt att organisera en åtkomstlinje genom vilken ett stadstelefonnummer kommer att anslutas. Beroende på hur många telefonnummer du behöver skapar vi rätt antal linjer. Du kan börja ta emot samtal från kunder samma dag som telefonväxeln ansluts genom att ställa in nödvändiga extrafunktioner: telefonsvarare, nummerpresentation, samtalsinspelning, etc.
  • Digital telefoni från MGTS är ett komplett utbud av pålitliga fasta tjänster med modern kopplingsutrustning och övervakning dygnet runt. Det gör att du alltid kommer att vara tillgänglig för kunder och partners – oavsett arbetsbelastning på telefonlinjer.
  • Digitala telefontjänster för ditt företag inkluderar ett telefonnummer med möjlighet att ringa lokala, inomzons-, fjärrsamtal och internationella samtal. Om du behöver hantera flera samtal samtidigt på ett nummer tillhandahåller vi ett flerkanaligt (serienummer).
  • Du kan ansluta en virtuell telefonväxel eller företagsväxel och njuta av alla fördelar med digital telefoni: organisera ljudkonferenser, ring masssamtal till kunder, överför samtal mellan anställda, anslut en telefonsvarare och vackra korta nummer ...

Hur man ansluter en digital telefonväxel

Anslutning av kontorsautomatiska telefonväxlar till det allmänna nätet sker via en höghastighetskanal. Beroende på dina behov av antalet samtidigt stödda telefonsamtal tilldelas det erforderliga antalet trunklinjer.

Användningen av en telefonväxel gör företaget kundorienterat, flexibelt och ekonomiskt. Närvaron av ett fast telefonnummer indikerar företagets tillförlitlighet, ger dina partners och kunder möjlighet att snabbt och effektivt kommunicera med huvudkontoret eller representationskontoren och ökar lojaliteten hos dina egna anställda.

Erfarenheten och resursförmågan hos MGTS gör det möjligt att implementera och driva en PBX av vilken skala som helst.

Skicka in din ansökan

Artiklar och Lifehacks

Många av er har säkert hört den här termen förut. Vår artikel kommer att berätta vad en flerkanalstelefon är, liksom om en sådan variation av den som ett virtuellt flerkanalsnummer.

Vad det är?

  • Detta koncept innebär ett oumbärligt sätt genom vilket vi kan ta emot många samtal med bara ett nummer. Alla samtal som kommer till den kommer att omdirigeras till olika enheter.
  • Vanligtvis sammanställs en lista över telefonnummer som ska vidarebefordras i förväg. Initialt ställs även prioritetsnivån in, som bestämmer med vilken av abonnenterna förbindelsen kommer att upprättas i första hand.

    På ett eller annat sätt besvaras det inkommande samtalet av en av användarna som är ledig för närvarande.

  • Var används denna tjänst? Oftast är detta bekvämt för kontorsägare. Kunder får ett enda nummer och samtal på det besvaras av olika specialister.
  • Ett bra exempel är supporttjänsten från vilken mobiloperatör som helst. Tack vare användningen av ett flerkanalsnummer behöver vi inte vänta länge tills vi är anslutna, och hör även pip som indikerar att abonnenten är upptagen.

    Beroende på företagets behov ställs antalet samtidiga anslutningar in individuellt.

  • Det virtuella flerkanalsnumret förtjänar särskild uppmärksamhet. Dess fördel ligger i det faktum att det inte är knutet till ett specifikt kontor. Viktiga samtal kan omdirigeras till mobila och till och med fasta telefonnummer.
  • Oavsett den fysiska platsen för kontoret skapar närvaron av ett virtuellt nummer utseendet på hans vistelse på en viss plats. Ett av företagen som erbjuder en sådan tjänst idag är Mango Telecom, en leverantör av molnkommunikation.

Tjänst från Mango Telecom

  • Företaget erbjuder anslutning av flerkanalsnummer i huvudstaden St. Petersburg och ett antal andra städer. Det är också möjligt att få ett nummer som börjar med 8-800.
  • Vidarekoppling är möjligt till mobiltelefoner, vanliga telefoner, PC och IP-telefoner. Hanteringen sker via nätverket via en virtuell telefonväxel.
  • Företaget låter dig ta emot upp till 100 samtal samtidigt. Också ganska bekvämt är det faktum att det kommer att vara möjligt att ansluta, koppla bort eller konfigurera nummer via det personliga kontot.