Sevgili Müşteriler! Çok kanallı numaraların bağlanması, yapılandırılması ve bakımı için size tamamen yeni bir hizmet sunuyoruz.

Çok kanallı numara, aynı anda birden fazla aramayı gerçek zamanlı olarak almanızı sağlayan bir iletişim türüdür.

Çok kanallı bir telefon numarasına gelen tüm aramalar farklı telefon numaralarına yönlendirilir. Ayrıca, aramalar kural olarak otomatik olarak listedeki bir sonraki ücretsiz telefon numarasına yönlendirilir. Satın aldıktan hemen sonra kontrol panelini açın ve gelen aramaları yönlendirmek için numaralarınızın bir listesini girin.

Çok hatlı telefon ne işe yarar?

Çok hatlı bir telefon, aramaları birkaç akışta işlemeyi mümkün kılar. Böylece numaranın telefon hattı her zaman ücretsizdir ve müşteriler her an destek servisini arayabilirler. "Hiç meşgul olmayan" bir telefon sayesinde bir şirket, zamanla somut karlar sağlayacak ek rekabet avantajları elde edebilir. Ayrıca, örneğin Moskova ve Novosibirsk'teki tüm telefon hatlarınızı, neredeyse sınırsız sayıda eşzamanlı çağrı alabilen tek bir numarada birleştirebilirsiniz.

Hizmeti etkinleştirdikten sonra, aynı anda 50'ye kadar gelen aramayı alabileceksiniz.

Çok hatlı telefon nasıl satın alınır?

Şirketin ofisine gitmenize, sıraya girmenize, bir sürü gereksiz kağıt hazırlamanıza gerek yok. 5 dakika içerisinde sipariş vererek doğrudan site üzerinden hizmet alabilirsiniz. Ve birkaç saat içinde telefon numaranız tamamen yapılandırılmış ve kullanıma hazır olacak.

Hizmet, aylık 1 ila 30 ABD Doları arasında maliyet sağladı. Fiyat, seçtiğiniz ülkeye ve kanal sayısına bağlıdır. Eşzamanlı gelen aramaların sayısı, bu hizmet tarafından bağlanan hat sayısına bağlıdır.

Çok kanallı numaraları kullanmanın faydaları nelerdir?

  • Çok kanallı telefon sayesinde müşterileriniz hiçbir zaman meşgul sinyali duymaz ve şirketinizin operatörleri tek bir önemli müşteriyi kaçırmaz.
  • Ek kanalların ince ayarını yapmak, aynı anda gelen aramaların sayısını artırmanıza olanak tanır.
  • Tüm iletişim numaralarınızı kısa ve hatırlaması kolay tek bir numarada kolayca birleştirebilirsiniz.
  • Basit ve sezgisel bir kişisel hesap, örneğin saate veya haftanın gününe göre çağrı yönlendirmeyi esnek bir şekilde yapılandırmanıza olanak tanır.
  • Bu tür bir bağlantının coğrafi bir referansı yoktur. Bu, yeni bir yere taşındığınızda, numaranın sizinle kalacağı anlamına gelir.
  • Görüşmelerin ve aramaların detaylı detaylarının kaydedilmesi, çağrı merkezinizin verimliliğini değerlendirmenize olanak sağlayacaktır.
  • Düşük bağlantı maliyeti ve ek aylık ödemeler.
  • Yüksek kaliteli telefon bağlantısı

Şirketimizin deneyimli uzmanları, çok kanallı bir telefon numarasını yüksek kalitede bağlamaya, yapılandırmaya ve sürdürmeye her zaman hazırdır.

Şirketin çalışmalarını optimize etmek için birçok yönetici çok hatlı bir telefon numarasına sahip olmayı tercih ediyor. İletişim dünyasında, bu yeni olmaktan uzak. Firmanın, girişimin, organizasyonun başarısını nasıl etkiler?

Gelen aramaların nasıl ele alınacağını nasıl seçersiniz?

Müşterilerin hatta bekleyerek zaman kaybetmemesini sağlayacak kurumsal iletişimleri organize etmenin üç ana yolu vardır:

  • birkaç tek kanallı numara. Başarısı hala birkaç uzmana bağlı olan küçük bir şirket için iyi bir çözüm. Bu profesyonellerin her birine, iş ortaklarıyla iletişim kurmaları için kendi telefon numaraları verilir;
  • Çağrı merkezi. Yüzlerce müşterisi olan büyük şirketler için geçerli olan zıt seçenek;
  • çok hatlı telefon Orta ölçekli işletmeler için harika bir çözüm.

Çok hatlı telefon nedir?

Bu sistem, aynı anda birkaç çağrı almanıza izin veren tek bir numaraya dayanmaktadır. Bu nasıl olur? Numaraya gelen aramalar otomatik olarak diğer telefonlara yönlendirilir ve şu anda ücretsiz aboneler bunlara cevap verir. Böylece, bir şirkete veya kuruluşa ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu yaygın durumlar hariç tutulur.

Hizmetleri popüler ve talep gören büyük başarılı şirketlerin başkanlarına, çok kanallı bir telefonun daha fazla gelişme, yeni müşteriler çekme ve ayrıca önceden oluşturulmuş bir müşteri tabanını koruma için tam olarak ne anlama geldiğini açıklamaya değmez. Rakamlar şirket tarafından web sitelerinde, TV kanallarında ve medyada verilmektedir.

Müşteriler için uygun, şirket için faydalı

Bugün, birçok kişi çok kanallı bir numaranın ne olduğunu biliyor ve büyük bir şirketten hızlı bir şekilde mal satın almak, bankadaki önemli sorunları çözmek, tren programlarını netleştirmek vb. için aktif olarak kullanıyor. Buna karşılık, müşterilerle böyle bir iletişim şemasını kullanan bir kuruluş, birçok fayda elde eder.

Bugün zor olmadığı düşünüldüğünde, bu yapılabilir ve yapılmalıdır. İşte lehine sadece birkaç argüman:

  • Çağrıları otomatik olarak işleme yeteneği. Etkileşimli sesli yanıt sayesinde doğru uzmana yönlendirilirsiniz.
  • Müşteriye operasyonel bilgiler sağlamak (sistem, sık sorulan sorulardan oluşan bir veri tabanı derlemeyi mümkün kılar).
  • Maddi maliyet tasarrufu. Birçok şirket, telefon hatlarının işlevselliğini genişleterek, pahalı ekipman kullanmadan müşteri tabanını genişletiyor.
  • Şirketin uzmanları tarafından kriterlerini temel alarak seçilen yönlendirme çağrılarını dağıtmak için uygun bir şema.
  • Müşteriler tarafından en hızlı hatırlanacak veya sadece “güzel” görünen numarayı seçme yeteneği.

Buna karşılık, böyle bir hizmetin kullanıcıları için avantajları da açıktır. En önemli şey: Sorunu günün hemen her saatinde çözebilirsiniz. Ve belirli bir anda tüm operatörler meşgul olsa bile, istediğiniz numarayı tekrar aramanız gerekmez: hoş bir müzik dinlerken bağlantının gelmesini bekleyebilirsiniz. Ayrıca müşteriler dahili numara ile istedikleri departmana ulaşma imkanına sahiptir.

Çok kanallı bir numara nasıl sipariş edilir?

Servise bağlanmak kolaydır. İstediğiniz numara kombinasyonunu seçmeniz, yönlendirmenin gerçekleştirileceği tüm numaraların yanı sıra faks ve e-posta verilerini belirtmeniz, bir karşılama oluşturmanız ve biraz beklemeniz yeterlidir. Belirtilen süre içinde uzmanlar tüm ayarları tamamlayacak ve kişisel çok kanallı telefonunuz şirketin başarısı için çalışmaya hazır.

Çok kanallı bir numara, hizmet kalitesini artırmanın ve müşterileri elde tutmanın bir yoludur. Herhangi birinin yarım saat hatta operatörün yanıtını bekleyerek "takılmak" istemesi pek olası değildir. Hemen cevap vermeleri ve doğru soruyu hızlı çözmeleri çok daha keyifli.

Çok hatlı telefon numarası nasıl çalışır?

Genellikle, müşteri önce IVR ses menüsünün selamını duyar, ardından arama operatörün numarasına yönlendirilir. Bir çalışan meşgulse, sistem aramayı bir sonrakine yönlendirecektir. Tüm operatörler meşgulse, PBX, biri aramayı cevaplayana kadar aboneyi bekleme modunda tutar.

Çok kanallı iletişimin organizasyonu, otomatik bir telefon santralinin varlığını varsayar. Analog, “gerçek” veya sanal olabilir. Bu, temel çalışma prensibini değiştirmez: çağrı, algoritmaya göre operatörün hattına yönlendiren PBX'e ulaşır.

İstasyon tipine bağlı olarak sadece kurulum şeması ve bazı ek özellikler değişir. Analog durumunda, ofise ekipman satın almak ve tedarik etmek, her cihazı istasyona bağlamak ve yapılandırmak gerekir. Sanal bir PBX için, arama sağlayıcının ekipmanı tarafından işlenir ve otomatik olarak abonenin telefonuna, akıllı telefonuna veya bilgisayarına gönderilir.

Çok Kanallı İletişimin Faydaları

Müşteriler, bir ürün veya hizmetin fiyatını ve özelliklerini netleştirmek, satın alma prosedürüne danışmak, adres istemek gibi çeşitli konularda şirketi ararlar. Potansiyel bir müşteri geçemezse ne olur? Belki denemesini bir veya iki kez daha tekrarlar ya da hemen bir rakip çağırabilir. Yüksek bir olasılıkla, şirket bir müşteri kaybeder, bu da kâr anlamına gelir.

Çok kanallı iletişimin ana avantajı, müşterinin bir şirket çalışanından çok hızlı bir şekilde yanıt almasıdır. Operatörlerin yoğun iş yüküyle bile, arama "bekleme modunda" olduğunda, yine de kısa bip sesi olmayacak: alıcıya belirtilen bilgiler hakkında bilgi verilecektir (örneğin, "Aramanız bizim için çok önemli ... ” veya müşterinin promosyonları hakkında bilgi verilmesi) ve beklemesi istendi. Sanal PBX'lerden bahsedersek, bunların başka ek avantajları da vardır. Örneğin:

  • çağrı istatistikleri;
  • çağrı kayıt fonksiyonu;
  • herhangi bir noktada operatöre çağrı yönlendirme;
  • içerik yönetim sistemine entegrasyon;
  • "geri ara" vb.

Bütün bunlar büyük iş fırsatları yaratır:

  • reklam etkinliğinin sürekli izlenmesi;
  • uzak bir çağrı merkezinin oluşturulması;
  • müşteri hizmetleri kalite kontrolü;
  • gelen tüm aramaları almak;
  • Rusya genelinde bir numara;
  • bir çalışanın şirketin telefonuna hızlı bağlantısı;
  • iletişim maliyetlerini azaltmak.

Çok kanallı bir numara, çok sayıda gelen veya giden araması olan şirketler için uygundur. Örneğin, bu hizmet sektörüdür: çevrimiçi mağazalar, mal ve yolcu taşımacılığı yapan şirketler, çeşitli hizmetler vb. Yeni başlayanlar, giderek artan bir şekilde bir veya iki yedek telefon hattına sahip olmayı seçiyor, çünkü kısa bip sesleri nedeniyle müşteri kaybetmek, kâr kaybetmek anlamına geliyor.

Bir numarayı bağlamanın ve sürdürmenin maliyeti nedir?

Çok kanallı iletişimi bağlamak isteyen bir şirketin ne gibi maliyetler beklediğine bakalım. En modern ve ekonomik iletişim türü olduğu için sanal bir PBX bağlama önerileriyle yönlendirileceğiz.

Numara satın alma maliyetleri

Ödeme bir kereliktir, büyüklüğü öncelikle sayıların kombinasyonunun "güzelliğine" bağlıdır. Geleneksel olarak, sayılar sıradan, gümüş, altın, platin, elmas vb. Numaradaki aynı veya ardışık rakamlar ne kadar fazlaysa, hatırlanması o kadar kolay olur - fiyat o kadar yüksek olur.

Ayrıca, 8-800 özel numarasını içeren ayrı bir kategori var. Özelliği, aramaların arayan tarafından değil, alıcı abone tarafından ödenmesi gerçeğinde yatmaktadır. Sayı
8-800 belirli bir cihaza bağlı değildir ve ondan yapılan aramalar aranan abone tarafından algılanmaz.

Bazı operatörler için ön ek, maliyeti de etkiler. Örneğin, Moskova kodu "495" olan çok kanallı bir numara satın almak, genellikle "499" ön ekine sahip benzer bir numaradan daha pahalıya mal olur. Yabancı ön ekli sayılar ve özel promosyonlar için fiyat tamamen sembolik olabilir.

Ekipman maliyetleri

"Gerçek" PBX'lerin aksine, sanal olanlar pahalı ekipman satın almayı gerektirmez. Tüm liste, bir çağrı alacak bir cihazın varlığına indirgenir: bir bilgisayar, akıllı telefon, bağlı bir VoIP adaptörüne sahip herhangi bir cep telefonu veya normal telefon olabilir. Karşılaştırma için: oldukça bütçeli bir analog PBX Panasonic KX-TEM824RU yaklaşık 35 bin rubleye mal olacak ve ayrıca çağrı almak için ek ekipman satın alınmasını gerektirecek. Ayrıca, makine düzenli bakım gerektirecektir.

Numara abonelik ücreti

Aylık olarak borçlandırılan küçük bir miktar. Sağlayıcıya ve numaraya bağlı olarak, genellikle yaklaşık 150-200 ruble tutarındadır. Özel numaraların genellikle ek bir koşulu vardır: aylık ücrete ek olarak, aramalar için minimum aylık maliyetleri vardır. Sayıların kombinasyonu ne kadar pahalıysa, bu eşik o kadar yüksek olur.

Arama maliyetleri

Çağrı sayısına, yol tarifine ve operatörün tarifelerine bağlıdırlar. Rusya'da yapılan bir arama, dakikada yaklaşık 60 kopek ile 2 ruble arasında değişiyor. Gelen aramalar genellikle şehir numaraları için ücretsizdir, ancak 8-800 ve 8-804 numaraları ile müşteri ile görüşme abone şirket tarafından ödenir. Bu, hem alıcılar hem de daha fazla çağrı alan ve dolayısıyla satışları artıran şirketler için faydalıdır.

Bu ilginç
2012 yılında bir telefon görüşmesi süresi için dünya rekoru, Baltık'tan iki çift tarafından kırıldı. Operatörden olağan promosyon yarışmasına katılarak, önceki Guinness rekorunu neredeyse 11 saat aştılar! Sadece katılımcıların sağlığı için endişelenmeye başlayan organizatörlerin müdahalesi konuşmayı durdurabildi, yarışmayı durdurdu ve her iki çifti de birincilikle ödüllendirdi.

PBX bağlantısı

Sanal bir istasyon durumunda, ekipmanı yapılandırmak için üçüncü taraf uzmanların işe alınması durumları dışında, bağlantı genellikle ek maliyet gerektirmez. Ardından, bağlantının özellikleri ve bunu kendiniz yapmanın ne kadar kolay olduğu hakkında daha ayrıntılı konuşacağız. Ancak bir analog PBX'in konfigürasyonu ve kurulumu profesyonellere emanet edilmelidir.

PBX kullanımı için abonelik ücreti

Büyüklüğü operatöre, tarifeye, oda sayısına, ek seçeneklere bağlıdır. Toplam maliyet düşüktür: bazı durumlarda, numara ücretsiz veya neredeyse ücretsiz olarak bağlanabilir ve ayrıca önemli ekipman maliyetleri olmadan da yapabilirsiniz. Ödemelerin ana kısmı, yapılan aramalar için aylık ödemedir.

Çok satırlı bir numarayı bağlama

Çeşitli PBX türleri için iletişimin nasıl kurulduğuna, bağlanmasının zor olup olmadığına ve ne kadar süreceğine bakalım.

  • analog numara
    Öncelikle şirket sürecinde ihtiyaç duyulacak hat sayısına karar vermelisiniz. Gerekli ekipmanın modeli buna bağlı olacaktır. Küçük bir marjla almak daha iyidir: cihazların yeteneklerini artırabilirsiniz, ancak bu ek maliyetler gerektirecektir.
    Tasarım ve kurulum aşamalarını uzmanlara emanet etmek daha iyidir: PBX için uygun bir yer belirleyecekler, cihazları istasyona bağlayan kabloları döşeyecekler. Bağlantı noktalarını bağladıktan sonra ekipmanı test edecek ve yapılandıracaklar. Toplamda, tüm satın alma ve kurulum prosedürü, seçilen hizmete bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
  • sanal numara
    Bir "bulut" PBX'i bağlarken, tüm prosedür fazla zaman almayacaktır. Seçilen sağlayıcının web sitesine gitmek, kaydolmak, seçilen hizmetler için ödeme yapmak yeterlidir. Sağlayıcının web sitesinde kişisel hesabınızda arama yönlendirme sırasını ayarlayabilir, ek seçenekleri etkinleştirebilir ve devre dışı bırakabilirsiniz. Cihaz kullanıma hazırdır. Zorluk durumunda, sağlayıcının teknik destek hizmetinden yardım isteyebilirsiniz: çoğu hizmet böyle bir hizmeti çevrimiçi ve ücretsiz olarak sağlar.

Böylece minimum zaman ve para maliyeti ile sanal bir çok kanallı numara bağlayabilirsiniz. Bu arada, bu tür bir iletişim, hizmet kalitesini artırmaya ve bir müşteriyi kaybetme olasılığını azaltmaya yardımcı olur.

Sanal bir çok kanallı numara bağlama hizmetini nereden sipariş edebilirim?

MTT OJSC'nin pazarlama departmanı müdürü Sergey Maslov şu yorumu yapıyor:

“Bir sağlayıcı seçerken, çok kanallı bir numarayı bağlamak ve kullanmak için toplam maliyetleri hesaba katmanın yanı sıra, güvenilirliğinin göstergesi tarafından yönlendirilmelidir. Güvenilirlik, bağımsız derecelendirmeler, incelemeler ve sağlayıcının bu hizmetler için piyasada bulunma süresi ile belirlenebilir. Bağlantı maliyetlerini azaltmak için şirketlerin özel tarifelerine ve tekliflerine dikkat edin: bazı sağlayıcılar, belirli bölgelere yapılan aramaların yanı sıra numara satın almak için çok uygun fiyatlar sunar. Büyük bir avantaj, operatörün farklı bölgelerin ön eklerine sahip olanlar da dahil olmak üzere zengin bir sayı seçimine sahip olması olacaktır. Örneğin MTT, neredeyse tüm büyük Rus şehirlerinin kodlarıyla numara satın almayı teklif ediyor. Şirketin ofisi nerede olursa olsun, yerel bir önek seçerken şirket müşteriye daha fazla güven verir ve bu da anlaşmayı zorlayabilir."


not Sanal bir çok kanallı numara bağlamak için tarifeler ve koşullar web sitesinde bulunabilir.

tarifeler Başvurunuzu gönderin

Dijital PBX, modern anahtarlama ekipmanı ve 7/24 izleme kullanan eksiksiz bir güvenilir sabit hat iletişim hizmetleri yelpazesidir. MGTS, bir ofis telefonunun hızlı bağlantısını garanti eder, modern dijital faks makineleri ve her büyüklükteki işletmenin özelliklerini dikkate alan tarifeler sunar.

MGTS dijital telefonun avantajları

  • Kolay ve hızlı kurulum. Bir ofise telefon kurmak için, şehir telefon numarasının bağlanacağı bir erişim hattı düzenlemek gerekir. Kaç telefon numarasına ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak uygun sayıda hat oluşturuyoruz. Gerekli ek işlevleri ayarlayarak PBX'in bağlandığı gün müşterilerden arama almaya başlayabilirsiniz: telesekreter, arayan kimliği, arama kaydı vb.
  • MGTS'den dijital telefon, modern anahtarlama ekipmanı ve 24 saat izleme kullanan eksiksiz bir güvenilir sabit hat hizmetleri yelpazesidir. Bu, telefon hatlarının iş yükü ne olursa olsun, müşterileriniz ve ortaklarınız için her zaman ulaşılabilir olacağınız anlamına gelir.
  • Şirketiniz için dijital telefon hizmetleri, yerel, bölge içi, şehirlerarası ve uluslararası aramalar yapabilme özelliğine sahip bir telefon numarası içerir. Aynı anda birden fazla aramayı tek bir numara üzerinden yönetmeniz gerekiyorsa, çok kanallı (seri) bir numara sağlıyoruz.
  • Bir Sanal PBX veya Kurumsal PBX bağlayabilir ve dijital telefonun tüm avantajlarından yararlanabilirsiniz: sesli konferanslar düzenleyin, müşterilere toplu aramalar yapın, aramaları çalışanlar arasında aktarın, bir telesekreter ve güzel kısa numaralar bağlayın ...

Dijital bir PBX nasıl bağlanır

Ofis otomatik telefon santrallerinin kamu ağına bağlanması, yüksek hızlı bir kanal üzerinden gerçekleştirilir. Eşzamanlı olarak desteklenen telefon görüşmelerinin sayısında ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, gerekli sayıda ana hat tahsis edilir.

PBX kullanımı, işletmeyi müşteri odaklı, esnek ve ekonomik hale getirir. Sabit telefon numarasının varlığı, şirketin güvenilirliğini gösterir, ortaklarınıza ve müşterilerinize genel merkez veya temsilcilikler ile hızlı ve verimli iletişim kurma olanağı sağlar ve kendi çalışanlarınızın bağlılığını artırır.

MGTS'nin deneyimi ve kaynak yetenekleri, herhangi bir ölçekte bir PBX'i uygulamayı ve çalıştırmayı mümkün kılar.

Başvurunuzu gönderin

Makaleler ve Cankurtaranlar

Birçoğunuz muhtemelen bu terimi daha önce duymuşsunuzdur. Makalemiz size çok kanallı bir telefonun ne olduğunu ve bunun yanı sıra sanal çok kanallı bir numara gibi çeşitli olanları anlatacaktır.

Ne olduğunu?

  • Bu kavram, tek bir numarayı kullanarak birçok çağrıyı alabilmemiz için vazgeçilmez bir araç anlamına gelir. Kendisine gelen tüm aramalar farklı cihazlara yönlendirilecektir.
  • Genellikle, iletilecek telefon numaralarının bir listesi önceden derlenir. Başlangıçta, bağlantının ilk etapta hangi abonelerle kurulacağını belirleyen öncelik seviyesi de belirlenir.

    Öyle ya da böyle, gelen arama o anda boş olan kullanıcılardan biri tarafından cevaplanır.

  • Bu hizmet nerelerde kullanılır? Çoğu zaman, bu ofis sahipleri için uygundur. Müşterilere tek bir numara verilir ve gelen aramalar farklı uzmanlar tarafından yanıtlanır.
  • İyi bir örnek, herhangi bir mobil operatörün destek hizmetidir. Çok kanallı numara kullanımı sayesinde hem bağlanana kadar uzun süre beklemek zorunda kalmıyor hem de abonenin meşgul olduğunu belirten bip sesleri duyuyoruz.

    Şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak, eşzamanlı bağlantı sayısı ayrı ayrı belirlenir.

  • Sanal çok kanallı numara özel ilgiyi hak ediyor. Avantajı, belirli bir ofise bağlı olmaması gerçeğinde yatmaktadır. Önemli aramalar mobil hatta sabit telefon numaralarına yönlendirilebilir.
  • Ofisin fiziksel konumundan bağımsız olarak, sanal bir numaranın varlığı, belirli bir yerde kaldığı izlenimini yaratır. Bugün böyle bir hizmet sunan şirketlerden biri de bulut iletişim sağlayıcısı Mango Telecom.

Mango Telekom'dan Servis

  • Şirket, başkent St. Petersburg ve bir dizi başka şehirde çok kanallı numaraların bağlantısını sunuyor. 8-800 ile başlayan bir numara almak da mümkündür.
  • Cep telefonlarına, normal telefonlara, PC'lere ve IP telefonlara çağrı yönlendirme mümkündür. Yönetim, sanal bir telefon santrali aracılığıyla ağ üzerinden gerçekleştirilir.
  • Şirket, aynı anda 100'e kadar çağrı almanızı sağlar. Ayrıca, Kişisel Hesap aracılığıyla numaraları bağlamanın, bağlantısını kesmenin veya yapılandırmanın mümkün olacağı gerçeği de oldukça uygundur.