Dragi klijenti! Nudimo vam potpuno novu uslugu povezivanja, konfiguriranja i održavanja višekanalnih brojeva.

Višekanalni broj je vrsta komunikacije koja vam omogućuje primanje nekoliko poziva odjednom u stvarnom vremenu.

Svi dolazni pozivi na višekanalni telefonski broj prosljeđuju se na različite telefonske brojeve. Štoviše, pozivi se u pravilu automatski prosljeđuju na sljedeći slobodni telefonski broj na popisu. Samo otvorite upravljačku ploču odmah nakon kupnje i unesite popis svojih brojeva za preusmjeravanje dolaznih poziva.

Čemu služi višelinijski telefon?

Telefon s više linija omogućuje obradu poziva u nekoliko tokova. Dakle, telefonska linija broja je uvijek besplatna i korisnici mogu nazvati službu podrške u bilo kojem trenutku. Zahvaljujući telefonu koji "nikad nije zauzet" tvrtka može steći dodatne konkurentske prednosti, koje će s vremenom donijeti opipljivu dobit. Osim toga, možete kombinirati sve svoje telefonske linije, na primjer, u Moskvi i Novosibirsku, u jedan broj koji može primiti gotovo neograničen broj istovremenih poziva.

Nakon aktivacije usluge moći ćete primiti do 50 dolaznih poziva istovremeno.

Kako kupiti telefon s više linija?

Ne morate ići u ured tvrtke, stajati u redovima, sastavljati hrpu nepotrebnih papira. Uslugu možete dobiti izravno na web mjestu tako da naručite u roku od 5 minuta. U roku od nekoliko sati imat ćete svoj telefonski broj potpuno konfiguriran i spreman za korištenje.

Pružena usluga košta od 1 do 30 USD mjesečno. Cijena ovisi o zemlji koju odaberete i broju kanala. Broj istovremenih dolaznih poziva ovisi o broju linija koje povezuje ova usluga.

Koje su prednosti korištenja višekanalnih brojeva?

  • Zahvaljujući višekanalnoj telefoniji, vaši korisnici nikada neće čuti signal zauzeća, a operateri vaše tvrtke neće propustiti niti jednog važnog korisnika.
  • Fino podešavanje dodatnih kanala omogućuje vam povećanje broja istodobnih dolaznih poziva.
  • Možete jednostavno kombinirati sve svoje kontakt brojeve u jedan kratak i lako pamtljiv broj.
  • Jednostavan i intuitivan osobni račun omogućuje vam fleksibilnu konfiguraciju prosljeđivanja poziva, na primjer, prema vremenu ili danu u tjednu.
  • Ova vrsta veze nema geografsku referencu. To znači da kada se preselite na novu lokaciju, broj će ostati kod vas.
  • Snimanje razgovora i detaljni detalji poziva omogućit će vam procjenu učinkovitosti vašeg pozivnog centra.
  • Niska cijena priključka i daljnja mjesečna plaćanja.
  • Kvalitetna telefonska komunikacija

Iskusni stručnjaci naše tvrtke uvijek su spremni povezati, konfigurirati i održavati višekanalni telefonski broj visoke kvalitete.

Kako bi optimizirali rad tvrtke, mnogi menadžeri radije imaju telefonski broj s više linija. U svijetu komunikacija ovo je daleko od novosti. Kako to utječe na uspjeh tvrtke, poduzeća, organizacije?

Kako odabrati način obrade dolaznih poziva?

Postoje tri glavna načina organiziranja korporativne komunikacije koja će korisnicima omogućiti da ne gube vrijeme čekajući na liniji:

  • nekoliko jednokanalnih brojeva. Dobro rješenje za malu tvrtku, čiji uspjeh još uvijek ovisi o nekoliko stručnjaka. Svaki od ovih profesionalaca dobiva svoj telefonski broj na koji kontaktira s poslovnim partnerima;
  • pozivni centar. Suprotna opcija, relevantna za velike korporacije sa stotinama kupaca;
  • višelinijski telefon. Odlično rješenje za srednje tvrtke.

Što je višelinijski telefon?

Ovaj sustav se temelji na jednom broju koji vam omogućuje primanje više poziva u isto vrijeme. Kako se to događa? Dolazni pozivi na broj automatski se prosljeđuju na druge telefone, a na njih odgovaraju trenutno besplatni pretplatnici. Tako su isključene uobičajene situacije kada je gotovo nemoguće doći do tvrtke ili organizacije.

Čelnicima velikih uspješnih tvrtki, čije su usluge popularne i tražene, jedva da je vrijedno objašnjavati što točno višekanalni telefon znači za daljnji razvoj, privlačenje novih kupaca, kao i održavanje već formirane korisničke baze. Brojeve tvrtka daje na web stranicama, TV kanalima iu medijima.

Prikladno za kupce, korisno za tvrtku

Danas mnogi ljudi znaju što je višekanalni broj i aktivno ga koriste za brzu kupnju robe od velike tvrtke, rješavanje važnih pitanja u banci, razjašnjavanje rasporeda vlakova itd. Zauzvrat, organizacija koja koristi takvu shemu komunikacije s kupcima dobiva mnoge pogodnosti.

S obzirom da danas to nije teško, to se može i treba učiniti. Evo samo nekoliko argumenata u njegovu korist:

  • Mogućnost automatske obrade poziva. Zahvaljujući interaktivnom glasovnom odgovoru, preusmjereni ste pravom stručnjaku.
  • Pružanje operativnih informacija klijentu (sustav omogućava sastavljanje baze često postavljanih pitanja).
  • Opipljive uštede troškova. Širenjem funkcionalnosti telefonskih linija mnoge tvrtke, bez uključivanja skupe opreme, proširuju svoju bazu korisnika.
  • Prikladna shema za distribuciju poziva za prosljeđivanje, koju odabiru stručnjaci tvrtke, uzimajući njihove kriterije kao osnovu.
  • Mogućnost odabira broja koji će kupci najbrže zapamtiti ili jednostavno izgleda “lijepo”.

S druge strane, prednosti za korisnike takve usluge također su očite. Ono što je najvažnije: problem možete riješiti gotovo u bilo koje doba dana. Čak i ako su u određenom trenutku svi operateri zauzeti, nećete morati ponovno birati željeni broj: možete samo čekati vezu dok slušate ugodnu glazbu. Osim toga, korisnici imaju mogućnost kontaktirati željeni odjel putem internog broja.

Kako naručiti višekanalni broj?

Povezivanje na uslugu je jednostavno. Dovoljno je izabrati željenu kombinaciju brojeva, označiti sve brojeve na koje će se prosljeđivanje vršiti, kao i podatke faksa i e-pošte, kreirati pozdrav i pričekati malo. Unutar navedenog vremena, stručnjaci će izvršiti sve postavke - i vaš osobni višekanalni telefon spreman je raditi za uspjeh tvrtke.

Višekanalni broj način je poboljšanja kvalitete usluge i zadržavanja korisnika. Malo je vjerojatno da će itko htjeti "visiti" na liniji pola sata, čekajući odgovor operatera. Mnogo je ugodnije kada odmah odgovore i brzo riješe pravo pitanje.

Kako funkcionira višeredni telefonski broj

Obično klijent prvo čuje pozdrav IVR glasovnog izbornika, a zatim se poziv usmjerava na broj operatera. Ako je jedan zaposlenik zauzet, sustav će preusmjeriti poziv sljedećem. Ako su svi operateri zauzeti, PBX će zadržati pretplatnika u stanju pripravnosti dok netko ne preuzme poziv.

Organizacija višekanalne komunikacije pretpostavlja prisutnost automatske telefonske centrale. Može biti analogno, "stvarno" ili virtualno. To ne mijenja osnovni princip rada: poziv dolazi na PBX, koja ga usmjerava, prema algoritmu, na liniju operatera.

Ovisno o vrsti stanice, mijenja se samo shema instalacije i neke dodatne značajke. U slučaju analognog, potrebno je kupiti i isporučiti opremu u ured, spojiti svaki uređaj na stanicu i konfigurirati ga. Za virtualnu PBX - poziv obrađuje oprema davatelja, automatski ga šalje na pretplatnikov telefon, pametni telefon ili računalo.

Prednosti višekanalne komunikacije

Kupci zovu tvrtku po raznim pitanjima: da razjasne cijenu i značajke proizvoda ili usluge, da se posavjetuju o postupku kupnje, da zatraže adresu. Što se događa ako potencijalni kupac ne može proći? Možda će ponoviti svoj pokušaj još jedan ili dva puta ili će možda odmah pozvati natjecatelja. Uz veliku vjerojatnost, tvrtka će izgubiti klijenta, što znači profit.

Glavna prednost višekanalne komunikacije je da klijent vrlo brzo dobije odgovor od zaposlenika tvrtke. Čak i uz veliko opterećenje operatera, kada je poziv u "načinu čekanja", i dalje neće biti kratkih zvučnih signala: kupac će biti obaviješten o navedenim informacijama (na primjer, "Vaš poziv nam je vrlo važan ... ” ili informiranje o promocijama klijenta) i zamolio da pričeka. Ako govorimo o virtualnim telefonskim centralama, one imaju i druge, dodatne, prednosti. Na primjer:

  • statistika poziva;
  • funkcija snimanja poziva;
  • prosljeđivanje poziva operateru u bilo kojem trenutku;
  • integracija u sustav za upravljanje sadržajem;
  • "povratni poziv" itd.

Sve to stvara velike poslovne prilike:

  • kontinuirano praćenje učinkovitosti oglašavanja;
  • stvaranje udaljenog pozivnog centra;
  • kontrola kvalitete usluga kupcima;
  • primanje svih dolaznih poziva;
  • jedan broj u cijeloj Rusiji;
  • brzo povezivanje zaposlenika s telefonijom tvrtke;
  • smanjenje troškova komunikacije.

Višekanalni broj je relevantan za tvrtke s velikim brojem dolaznih ili odlaznih poziva. Na primjer, ovo je uslužni sektor: internetske trgovine, tvrtke koje se bave prijevozom robe i putnika, razne usluge i tako dalje. Sve češće start-up tvrtke radije imaju jednu ili dvije slobodne telefonske linije, jer gubitak kupaca zbog kratkih zvučnih signala znači gubitak profita.

Koliko košta povezivanje i održavanje broja

Pogledajmo koje troškove očekuje tvrtka koja želi povezati višekanalnu komunikaciju. Vodit ćemo se prijedlozima za povezivanje virtualne telefonske centrale, budući da je to najmodernija i najekonomičnija vrsta komunikacije.

Troškovi kupnje broja

Plaćanje je jednokratno, njegova veličina ovisi prvenstveno o "ljepoti" kombinacije brojeva. Konvencionalno se brojevi dijele na obične, srebrne, zlatne, platinaste, dijamantne itd. Što je više identičnih ili uzastopnih znamenki u broju, to se lakše pamti - cijena je viša.

Osim toga, postoji zasebna kategorija, koja uključuje poseban broj 8-800. Njegova posebnost leži u činjenici da pozive ne plaća pozivatelj, već primatelj pretplatnika. Broj
8-800 nije vezan za određeni uređaj, a pozvani pretplatnik ne otkriva odlazne pozive s njega.

Kod brojnih operatera prefiks također utječe na cijenu. Na primjer, kupnja višekanalnog broja s moskovskim kodom "495" obično košta više od sličnog s prefiksom "499". Za brojeve sa stranim prefiksom, kao i za posebne akcije, cijena može biti potpuno simbolična.

Troškovi opreme

Za razliku od "pravih" centrala, virtualne ne zahtijevaju kupnju skupe opreme. Cijeli popis svodi se na prisutnost uređaja koji će primiti poziv: to može biti računalo, pametni telefon, bilo koji mobilni ili obični telefon s povezanim VoIP adapterom. Za usporedbu: prilično proračunska analogna PBX Panasonic KX-TEM824RU koštat će oko 35 tisuća rubalja, a također će zahtijevati kupnju dodatne opreme za primanje poziva. Osim toga, stroj će zahtijevati redovito održavanje.

Pretplata na broj

Mali iznos koji se naplaćuje mjesečno. Ovisno o pružatelju usluga i broju, obično iznosi oko 150-200 rubalja. Ekskluzivni brojevi često imaju dodatni uvjet: uz pretplatu imaju minimalne mjesečne troškove za razgovore. Što je skuplja kombinacija brojeva, to je prag viši.

Troškovi poziva

Oni ovise o broju poziva, smjerovima, kao i tarifama operatera. Odlazni poziv u Rusiji košta od oko 60 kopejki do 2 rublje po minuti. Dolazni pozivi su obično besplatni za gradske brojeve, no kod broja 8-800 i 8-804 razgovor s klijentom plaća pretplatnička tvrtka. To je korisno i za kupce i za tvrtke koje primaju više dolaznih poziva i, posljedično, povećavaju prodaju.

Zanimljivo je
Svjetski rekord u trajanju telefonskog razgovora 2012. postavila su dva para s Baltika. Sudjelujući u uobičajenom promotivnom natjecanju operatera, dosadašnji rekord Guinnessove knjige premašili su za gotovo 11 sati! Razgovor je mogla prekinuti samo intervencija organizatora koji su se počeli bojati za zdravlje sudionika, prekinuli natjecanje i oba para dodijelili prvo mjesto.

PBX veza

U slučaju virtualne stanice, veza obično ne zahtijeva dodatne troškove, osim u slučajevima angažiranja stručnjaka treće strane za konfiguriranje opreme. Zatim ćemo detaljnije govoriti o značajkama veze i koliko je lako to učiniti sami. Ali konfiguraciju i instalaciju analogne PBX treba povjeriti profesionalcima.

Pretplata za korištenje PBX-a

Njegova veličina ovisi o operateru, tarifi, broju soba, dodatnim opcijama. Ukupni troškovi su niski: u nekim slučajevima broj se može povezati besplatno ili gotovo besplatno, a možete i bez značajnih troškova opreme. Glavni dio isplata je mjesečna uplata za obavljene pozive.

Povezivanje višerednog broja

Pogledajmo kako je komunikacija postavljena za različite vrste PBX-a, je li teško povezati se i koliko će trajati.

  • analogni broj
    Prvo morate odlučiti o broju linija koje će biti potrebne u procesu tvrtke. O tome će ovisiti model potrebne opreme. Bolje je uzeti s malom marginom: možete povećati mogućnosti uređaja, ali to će zahtijevati dodatne troškove.
    Bolje je povjeriti faze projektiranja i instalacije stručnjacima: oni će odrediti prikladno mjesto za postavljanje PBX-a, položiti kabele koji povezuju uređaje sa stanicom. Nakon povezivanja priključaka, testirat će i konfigurirati opremu. Ukupno cijeli postupak kupnje i instalacije može potrajati i do nekoliko dana, ovisno o odabranoj usluzi.
  • Virtualni broj
    Prilikom povezivanja "cloud" PBX-a, cijeli postupak neće trajati puno vremena. Dovoljno je otići na web stranicu odabranog pružatelja, registrirati se, platiti odabrane usluge. Možete postaviti redoslijed prosljeđivanja poziva, omogućiti i onemogućiti dodatne opcije u svom osobnom računu na web stranici davatelja usluga. Uređaj je spreman za upotrebu. U slučaju poteškoća, možete zatražiti pomoć od davateljeve tehničke podrške: većina usluga pruža takvu uslugu online i besplatno.

Tako možete povezati virtualni višekanalni broj uz minimalne troškove vremena i novca. U međuvremenu, ova vrsta komunikacije pomaže poboljšati kvalitetu usluge i smanjiti vjerojatnost gubitka klijenta.

Gdje mogu naručiti uslugu povezivanja virtualnog višekanalnog broja?

Sergey Maslov, direktor odjela za marketing MTT OJSC, daje svoj komentar:

“Prilikom odabira davatelja treba se voditi pokazateljem njegove pouzdanosti, kao i uzeti u obzir ukupne troškove za povezivanje i korištenje višekanalnog broja. Pouzdanost se može odrediti neovisnim ocjenama, recenzijama, kao i trajanjem prisutnosti pružatelja na tržištu ovih usluga. Kako biste smanjili troškove veze, obratite pozornost na posebne tarife i ponude tvrtki: neki pružatelji usluga nude vrlo povoljne cijene za pozive prema određenim regijama, kao i kupnju brojeva. Velika prednost bit će to što operater ima bogat izbor brojeva, uključujući i one s prefiksom različitih regija. MTT, na primjer, nudi kupnju brojeva s kodovima gotovo svih većih ruskih gradova. Gdje god se nalazi ured tvrtke, odabirom lokalnog prefiksa tvrtka ulijeva više povjerenja klijentu, a to može pogurati posao.”


p.s. Tarife i uvjete za povezivanje virtualnog višekanalnog broja možete pronaći na web stranici.

Tarife Pošaljite svoju prijavu

Digitalna telefonska centrala je cijeli niz pouzdanih fiksnih komunikacijskih usluga korištenjem moderne komutacijske opreme i nadzora 24/7. MGTS jamči brzu vezu uredskog telefona, nudi moderne digitalne faks uređaje i tarife koje uzimaju u obzir specifičnosti poduzeća bilo koje veličine.

Prednosti MGTS digitalne telefonije

  • Jednostavna i brza montaža. Za ugradnju telefona u ured potrebno je organizirati pristupnu liniju preko koje će se spojiti gradski telefonski broj. Ovisno o tome koliko telefonskih brojeva trebate, kreiramo odgovarajući broj linija. Možete početi primati pozive od korisnika na dan spajanja PBX-a postavljanjem potrebnih dodatnih funkcija: telefonska sekretarica, ID pozivatelja, snimanje poziva itd.
  • Digitalna telefonija MGTS-a cijeli je niz pouzdanih usluga fiksne telefonije uz korištenje moderne komutacijske opreme i nadzora 24 sata dnevno. To znači da ćete uvijek biti dostupni kupcima i partnerima – bez obzira na opterećenost telefonskih linija.
  • Digitalne telefonske usluge za vašu tvrtku uključuju telefonski broj s mogućnošću upućivanja lokalnih, unutarzonskih, međugradskih i međunarodnih poziva. Ako trebate upravljati s nekoliko poziva u isto vrijeme na jednom broju, nudimo višekanalni (serijski) broj.
  • Možete spojiti Virtual PBX ili Corporate PBX i uživati ​​u svim prednostima digitalne telefonije: organizirati audio konferencije, upućivati ​​masovne pozive korisnicima, preusmjeravati pozive između zaposlenika, spojiti telefonsku sekretaricu i prekrasne kratke brojeve ...

Kako spojiti digitalnu PBX

Priključak uredskih automatskih centrala na javnu mrežu provodi se putem kanala velike brzine. Ovisno o vašim potrebama u broju istovremeno podržanih telefonskih razgovora, dodjeljuje se potreban broj međuprostornih linija.

Korištenje PBX-a čini poslovanje orijentiranim na korisnike, fleksibilnim i ekonomičnim. Prisutnost fiksnog broja ukazuje na pouzdanost tvrtke, pruža vašim partnerima i kupcima mogućnost brze i učinkovite komunikacije sa sjedištem ili predstavništvima te povećava lojalnost vlastitih zaposlenika.

Iskustvo i mogućnosti resursa MGTS-a omogućuju implementaciju i rad PBX-a bilo koje razine.

Pošaljite svoju prijavu

Članci i Lifehacks

Mnogi od vas vjerojatno su već čuli za ovaj izraz. Naš članak će vam reći što je višekanalni telefon, kao io njegovoj raznolikosti kao što je virtualni višekanalni broj.

Što je?

  • Ovaj koncept znači neizostavno sredstvo pomoću kojeg možemo primati mnogo poziva koristeći samo jedan broj. Svi pozivi koji dolaze na njega bit će preusmjereni na različite uređaje.
  • Obično se unaprijed sastavlja popis telefonskih brojeva za prosljeđivanje. Inicijalno se postavlja i razina prioriteta koja određuje s kojim od pretplatnika će se veza prvo uspostaviti.

    Na ovaj ili onaj način, na dolazni poziv odgovara jedan od korisnika koji je trenutno slobodan.

  • Gdje se koristi ova usluga? Najčešće je to pogodno za vlasnike ureda. Klijenti dobivaju jedan broj, a na pozive na njemu odgovaraju različiti stručnjaci.
  • Dobar primjer je služba podrške bilo kojeg mobilnog operatera. Zahvaljujući upotrebi višekanalnog broja, ne moramo dugo čekati dok se ne povežemo, a također čujemo zvučne signale koji pokazuju da je pretplatnik zauzet.

    Ovisno o potrebama tvrtke, broj istovremenih veza se individualno postavlja.

  • Virtualni višekanalni broj zaslužuje posebnu pozornost. Njegova prednost je u tome što nije vezan za određeni ured. Važni pozivi mogu se preusmjeriti na mobilne, pa čak i fiksne telefonske brojeve.
  • Bez obzira na fizičku lokaciju ureda, prisutnost virtualnog broja stvara dojam njegovog boravka na određenom mjestu. Jedna od kompanija koja danas nudi takvu uslugu je Mango Telecom, pružatelj usluga u oblaku.

Usluga Mango Telecoma

  • Tvrtka nudi povezivanje višekanalnih brojeva u glavnom gradu, Sankt Peterburgu i nizu drugih gradova. Također je moguće primiti broj koji počinje s 8-800.
  • Preusmjeravanje poziva moguće je na mobilne telefone, obične telefone, računala i IP telefone. Upravljanje se provodi putem mreže putem virtualne telefonske centrale.
  • Tvrtka vam omogućuje istovremeno primanje do 100 poziva. Također je prilično zgodna činjenica da će biti moguće povezati, odspojiti ili konfigurirati brojeve putem osobnog računa.